İade ve Değişim Sözleşmesi

Son Güncelleme: 10 Kasım 2025

Perdelerce Tekstil olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerini şeffaf bir şekilde yönetmekteyiz. Lütfen aşağıdaki koşulları dikkatlice okuyunuz.

1. İade ve Değişim Kapsamı Dışındaki Ürünler

Tüketici Kanunu ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği uyarınca, **"Kişiye Özel Ölçü"** alınarak üretilen ürünlerde (tül perdeler, fon perdeler, stor perdeler, zebra perdeler vb.) iade veya değişim hakkı bulunmamaktadır.

• Siparişiniz, `product-detail.html` sayfasında belirttiğiniz "Tül Eni" ölçüsüne veya WhatsApp üzerinden onayladığınız diğer özel ölçülere göre size özel olarak üretilmektedir.
• Bu ürünler, üretim sonrası başka bir müşteriye satılamayacağı (tekrar satılabilirlik özelliğini kaybettiği) için "Cayma Hakkı" kapsamı dışındadır.

2. İade ve Değişim Yapılabilen Durumlar

Kişiye özel ölçülü ürünlerde iade ve değişim, yalnızca aşağıdaki durumlarda geçerlidir:

• Üretim Hatası: Üründe bariz bir kumaş hatası, dikiş söküğü, leke veya mekanizma arızası olması.
• Yanlış Ürün Gönderimi: Sipariş verdiğiniz model, renk veya ölçüden farklı bir ürün gönderilmesi.
• Taşıma Sırasında Hasar: Ürünün kargoda hasar görmesi (Bu durumda mutlaka kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalıdır).

3. İade ve Değişim Süreci

Yukarıdaki "2. Madde"de belirtilen durumlardan biriyle karşılaşırsanız, aşağıdaki adımları izlemelisiniz:

• Ürünü teslim aldıktan sonraki **ilk 48 saat içinde** durumu fark etmeniz gerekmektedir.
• Ürünün hatalı/yanlış kısmının net bir fotoğrafını veya videosunu çekerek, sipariş bilgilerinizle birlikte 0536 712 50 56 numaralı İade ve Değişim Hattımızdan bize ulaşmanız gerekmektedir.
• Ekibimiz, talebinizi inceledikten sonra (üretim hatası veya yanlış gönderim onaylanırsa) size bir iade/değişim kodu iletecektir.
• Değişim onaylandığında, hatalı ürünün yerine hızlıca yenisi üretilerek ücretsiz kargo ile size gönderilecektir.
• İade onaylandığında, ürünün bize geri gönderilmesinin ardından ücret iadesi işlemi başlatılır.

4. Ücret İadesi Süreci

İadesi onaylanan ürünler için ücret iadesi, ürünün firmamıza ulaşmasını takiben **10 iş günü** içinde gerçekleştirilir.

• Kapıda Ödeme İle Yapılan Siparişler: Kapıda ödeme ile yapılan siparişlerin iadesinde, ücret iadesi yalnızca sizin adınıza kayıtlı bir banka hesabına (IBAN) havale/EFT yoluyla yapılabilir. Müşteri hizmetlerimiz bu bilgiyi sizden talep edecektir.